一、什么是ISO20000認(rèn)證？

ISO20000是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理流程評估原則的基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)定義了全面且密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過了ISO20000認(rèn)證。

二、ISO20000認(rèn)證的特點(diǎn)：

(1) ISO20000基于過程管理方法。IT工作分為不同的過程。每個(gè)小部門和每個(gè)人的工作是幾個(gè)過程中不同工作的組合。從過程到工作量化的輸入和輸出使員工能夠量化他們的工作。

(2) 它還為服務(wù)建立定量指標(biāo)，建立定量質(zhì)量控制體系，設(shè)置完整準(zhǔn)確的評估指標(biāo)，并提供完整的報(bào)告。還選擇第三方調(diào)查客戶滿意度，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。

(3) 量化管理不僅是IT部門自我管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值和投資回報(bào)的基礎(chǔ)。過程管理方法提供了實(shí)現(xiàn)定量管理的可能性。通過使用ISO20000，首席信息官還找到了一個(gè)國際公認(rèn)的衡量IT服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。使用該標(biāo)準(zhǔn)證明公司的ITSM實(shí)施已達(dá)到階段，并與首席執(zhí)行官和首席信息官就標(biāo)準(zhǔn)平臺上IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化進(jìn)行溝通。

(4) 建立IT服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是建立有效的以客戶為中心的自我改進(jìn)系統(tǒng)。在實(shí)施經(jīng)認(rèn)證的ISO20000管理體系后，每個(gè)崗位在每個(gè)過程中都建立了自我改進(jìn)周期。建立了工作規(guī)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)的體系，使每個(gè)員工都有問題意識，自覺發(fā)現(xiàn)工作中的問題，通過系統(tǒng)的問題解決方法逐一解決問題。

三、辦理ISO20000認(rèn)證的條件：

1) 企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營三個(gè)月以上的企業(yè)信用良好，無違規(guī)記錄

2) 人力資源：5人以上，業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)人員

3) 項(xiàng)目資源：有2個(gè)以上與認(rèn)證范圍相關(guān)的成熟項(xiàng)目

4) 運(yùn)行時(shí)間：三個(gè)月以上

5) 內(nèi)部審計(jì)和管理評價(jià)：至少完成一次內(nèi)部審計(jì)并進(jìn)行管理評審

四、ISO20000認(rèn)證的好處：

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率

3.有效和高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序和人員等IT資源

4.建立持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理機(jī)制，快速響應(yīng)市場需求，提高客戶滿意度

5.與國際基準(zhǔn)保持一致，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)率

6.控制IT風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本

7.靈活響應(yīng)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等的不同合規(guī)審計(jì)要求，增加投資者信心

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