ISO20000是IT服務(wù)管理體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以流程為中心的理念，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)按照PDCA(戴明質(zhì)量)方法改進(jìn)組織提供的IT服務(wù)。其目的是提供IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)模型的建立、實(shí)施、操作、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)。

ISO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，可以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。為滿足業(yè)務(wù)需求提供有效的IT服務(wù)。

ISO20000新標(biāo)準(zhǔn)于2018年9月15日正式發(fā)布。新版本的變化方向和高級(jí)結(jié)構(gòu)與其他新ISO管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中使用的一般核心文本和定義一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內(nèi)容上發(fā)生了一些變化。

ISO2服務(wù)的ISO20000認(rèn)證提供商可以是內(nèi)部IT部門或外部服務(wù)提供商，包括以下類別：

1、IT服務(wù)外包提供商。

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證，也是突出優(yōu)秀IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商。

這類企業(yè)采用ISO20000標(biāo)準(zhǔn)化，為所提供的軟硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保證產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)支持。

3、內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門。

大型國(guó)有企業(yè)和上市公司，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。這些組織的IT系統(tǒng)通常規(guī)模巨大，業(yè)務(wù)高度依賴IT。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜性的幾何增長(zhǎng)，迫切需要提高內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，有力支持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展。

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;

2、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率;

3、信息利用、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、人員等IT資源的有效高效整合;

4、建立服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度;

5、依靠國(guó)際標(biāo)桿，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào);

6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本;

7、靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增加投資者信心。

8、最重要的一點(diǎn)是在做一些政府項(xiàng)目招投標(biāo)的時(shí)候可以加分。

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